Contacter Hermes Casino : Support 24h/24

L'équipe de support d'Hermes Casino est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés et les week-ends. Que vous ayez une question sur un bonus en cours, un problème technique sur un jeu, une demande de retrait en attente ou une situation liée à la vérification de votre compte, nos agents vous répondent rapidement en français. Plusieurs canaux sont à votre disposition selon l'urgence et la nature de votre demande. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre situation pour obtenir la réponse la plus rapide possible.

Notre équipe de support est formée pour traiter l'ensemble des situations que vous pouvez rencontrer sur Hermes Casino. Voici les demandes les plus fréquentes des joueurs en France et le canal recommandé pour chacune.

Conseils pour une réponse plus rapide

Pour que nos agents puissent vous aider le plus efficacement possible, préparez les informations suivantes avant de nous contacter : votre nom d'utilisateur ou adresse e-mail de compte, la date et le montant de la transaction concernée (si applicable), ainsi qu'une capture d'écran du problème rencontré pour les questions techniques. Ces éléments permettent de traiter votre demande sans allers-retours inutiles et de résoudre la situation dès le premier échange.

Qualité du support : ce que vous pouvez attendre

Hermes Casino s'engage à fournir des réponses précises, claires et adaptées à votre situation. Nos agents ne se contentent pas de vous rediriger vers une FAQ générique : ils analysent votre compte en temps réel et vous apportent une solution concrète. Si votre problème nécessite une escalade vers une équipe spécialisée (technique, finances, conformité), vous en êtes informé immédiatement avec un délai estimé de résolution. Les joueurs VIP disposent en complément d'un gestionnaire de compte personnel joignable directement, sans passer par la file d'attente standard.

Hermes Casino accueille des joueurs de toute l'Europe et de la francophonie mondiale. Notre équipe de support maîtrise cinq langues pour vous garantir une assistance dans votre langue maternelle, sans barrière de communication ni traduction approximative. Chaque agent est spécialisé dans les questions propres à son marché linguistique, ce qui se traduit par une meilleure compréhension de votre situation et des réponses plus pertinentes.

• Français : langue principale pour les joueurs en France, Belgique, Suisse et Canada francophone
• Anglais : disponible pour tous les joueurs internationaux
• Allemand : pour les joueurs en Allemagne, Autriche et Suisse alémanique
• Espagnol : pour les joueurs en Espagne et en Amérique latine
• Italien : pour les joueurs en Italie et au Tessin

Les agents francophones sont disponibles à toute heure. Lors de l'ouverture du chat, précisez simplement votre langue préférée si elle n'est pas détectée automatiquement.

Jeu responsable : un contact prioritaire

Si vous souhaitez mettre en place une limite de dépôt, activer une auto-exclusion temporaire ou permanente, ou obtenir des informations sur les ressources d'aide au jeu problématique, notre équipe traitera votre demande en priorité absolue, sans délai d'attente, à toute heure du jour et de la nuit. L'activation d'une auto-exclusion est irréversible pendant la durée choisie : nos agents vous expliquent en détail les conséquences avant de valider votre demande. En France, vous pouvez également contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, un numéro non surtaxé disponible 7 jours sur 7, géré par des professionnels de santé spécialisés dans les addictions comportementales.